Page Facebook ou site internet : pourquoi il vous faut les deux

« J'ai déjà une page Facebook, pourquoi faire un site ? » La question est légitime : la page est gratuite, vos clients y sont déjà, et vous savez vous en servir. Pourtant, un réseau social et un site ne font pas le même travail. Comprendre la différence vous évitera de mettre tous vos œufs dans le même panier.

Une image simple : le marché forain et la boutique

Votre page sur un réseau, c'est comme un stand sur un marché forain. Il y a du monde, de l'animation, on vous voit passer. Mais l'emplacement ne vous appartient pas, les règles sont fixées par l'organisateur, et votre stand est entouré de beaucoup d'autres.

Votre site, c'est votre boutique. Plus calme, mais c'est chez vous : vous rangez comme vous voulez, l'information reste à sa place, et la porte est toujours au même endroit.

Ce que les réseaux font très bien

• Montrer la vie du commerce, jour après jour.
• Annoncer une nouveauté ou un événement rapidement.
• Échanger avec vos clients, recevoir des messages.
• Être vu par les amis de vos clients quand ils partagent.

Ce que les réseaux font mal

• L'information se noie. Vos horaires, votre carte ou vos tarifs disparaissent sous les publications récentes. Le client doit faire défiler pour les retrouver.
• Vous n'êtes pas chez vous. Le réseau décide de l'affichage, de qui voit vos publications, et peut changer ses règles ou bloquer un compte.
• Tout le monde n'y est pas. Certains clients n'ont pas de compte, ou ne veulent pas se connecter pour consulter une page.
• Vos publications n'atteignent qu'une partie de vos abonnés, et cette part dépend des choix du réseau.

Ce que fait un site

• Il vous appartient, avec votre propre adresse.
• Il présente l'essentiel toujours au même endroit : ce que vous proposez, horaires, adresse, contact, moyens de commander ou de réserver.
• Il est conçu pour répondre aux recherches sur Google de personnes qui ne vous connaissent pas encore, par exemple un touriste qui cherche « snack Saint-Gilles ouvert le dimanche ».
• Il peut aller plus loin : formulaire de devis, réservation, boutique en ligne.

Le bon duo

La bonne organisation est simple :

• Le site est la référence : l'information complète, exacte, durable.
• Les réseaux sont l'animation : l'actualité, les images, la conversation.
• Chacun renvoie vers l'autre : vos publications mènent vers les pages utiles du site, et le site affiche vos réseaux.

Pour mettre ça en place concrètement, voyez Relier vos réseaux et votre site : les bons liens au bon endroit.

Et si je n'ai qu'une page Facebook pour l'instant ?

Ce n'est pas grave, mais soignez-la : informations complètes, horaires exacts, publication épinglée avec l'essentiel. Et pensez dès maintenant à :

• réserver un nom de domaine à votre nom, pour ne pas vous le faire prendre ;
• noter les questions que vos clients posent le plus : ce seront les premières pages de votre futur site ;
• garder vos meilleures photos dans un dossier : elles serviront.

Ce qu'il faut vérifier aujourd'hui

• Votre page contient-elle le lien vers votre site, s'il existe ?
• Les horaires et l'adresse sont-ils les mêmes partout : réseaux, site, fiche Google ?
• Un client qui n'a pas de compte peut-il trouver vos informations essentielles ?

En résumé

• Les réseaux animent, le site informe : ils ont des rôles différents.
• Sur un réseau, vous n'êtes pas chez vous et l'information se noie.
• Le site garde l'essentiel au même endroit et répond aux recherches Google.
• Reliez les deux, et gardez les mêmes informations partout.

Pas encore de site, ou un site à revoir ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.