Des « j'aime », c'est bien ; des clients, c'est mieux. Comment construire le chemin entre une publication, une page du site et une commande ou une visite.
Vos publications plaisent, vous avez des « j'aime » et des commentaires. Mais combien de ces personnes passent ensuite à l'action : commander, réserver, venir en boutique ? Le lien entre vos réseaux et votre site sert justement à transformer l'intérêt en démarche concrète. Voici comment construire ce chemin.
Penser « une publication, une destination »
Avant de publier, demandez-vous : qu'est-ce que je veux que la personne fasse après ?
- Voir la carte du restaurant → lien vers la page de la carte.
- Réserver une séance → lien vers la page de réservation.
- Commander un gâteau → lien vers la page « commandes », avec les délais.
- Demander un devis → lien vers le formulaire de devis.
Le lien vers la page d'accueil seule oblige le client à chercher. Beaucoup abandonnent en route.
Des pages du site prêtes à accueillir
Quand quelqu'un arrive depuis un réseau, il est sur téléphone, pressé, et il vient pour une chose précise. La page d'arrivée doit :
- répondre tout de suite à ce qui était annoncé dans la publication ;
- s'afficher vite et proprement sur téléphone ;
- proposer une action claire : bouton « Réserver », « Commander », « Appeler », « Itinéraire » ;
- rassurer : prix, délais, adresse, horaires.
Si vous faites souvent la même annonce (commandes de fin d'année, inscriptions à un atelier), une page dédiée sur votre site, mise à jour chaque saison, est idéale. Vous mettez toujours le même lien.
Rédiger l'invitation à cliquer
Une phrase simple, à la fin de la publication, suffit :
- « Toute la carte de la semaine est sur notre site, lien dans notre profil. »
- « Les commandes pour Noël sont ouvertes : tous les détails ici, avec le lien. »
- « Réservez votre créneau directement sur notre site. »
Évitez les formules floues comme « plus d'infos bientôt » sans lien ni date.
Ne pas tout envoyer vers le site
Tout ne doit pas renvoyer ailleurs. Une partie de vos publications sert simplement à faire plaisir, à montrer, à créer du lien. Si chaque publication demande de cliquer, vos abonnés se lassent. Gardez un équilibre : beaucoup de publications pour le plaisir, et quelques-unes avec une vraie invitation à agir.
Savoir ce qui fonctionne, simplement
Inutile de vous lancer dans des statistiques compliquées. Quelques moyens simples :
- Demandez aux nouveaux clients comment ils vous ont connu, et notez la réponse.
- Regardez les statistiques de base de vos réseaux : nombre de clics sur le lien, si le réseau le propose.
- Comparez les périodes : plus de demandes sur le site la semaine où vous avez publié tel sujet ?
Si votre site utilise un outil de mesure d'audience, il doit respecter les règles sur les cookies et la vie privée : les explications officielles sont sur cnil.fr.
L'inverse aussi : du site vers les réseaux
Votre site peut aussi inviter à vous suivre : « Suivez nos nouveautés sur Instagram », en bas d'une page produit ou après une réservation. Un client qui vous suit recevra vos prochaines nouvelles, et pensera à revenir.
Les erreurs les plus fréquentes
- Un lien vers une page qui n'existe plus, ou vers une promotion terminée.
- Une page d'arrivée trop longue ou lente sur téléphone.
- Des prix ou des horaires différents entre la publication et le site.
- Demander de « contacter en message privé » pour une information qui devrait être sur le site.
En résumé
- Une publication qui vend, une page de destination précise.
- Des pages rapides sur téléphone, avec une action claire.
- Une invitation simple à cliquer, sans en abuser.
- Demandez aux clients comment ils vous ont connu, et ajustez.
Besoin d'aide pour que vos réseaux amènent des clients sur votre site ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.