Fenêtres qui s'ouvrent, bandeau de cookies géant, bulle de discussion : ces éléments qui cachent votre commerce sur un petit écran.
Sur un ordinateur, une fenêtre qui s'ouvre au milieu de la page est agaçante. Sur un téléphone, elle recouvre souvent tout l'écran, et le petit bouton pour la fermer est difficile à toucher. Ces éléments ajoutés « pour bien faire » finissent par cacher l'essentiel : votre commerce.
Les gêneurs les plus fréquents
La fenêtre d'inscription ou de promotion
Elle s'ouvre dès l'arrivée : « Inscrivez-vous à notre newsletter », « Une remise sur votre première commande ». Le client n'a encore rien vu de vous, et on lui demande déjà quelque chose.
Mieux : placez l'inscription ou l'offre dans la page, sous forme d'encadré, ou en bas. Ceux qui sont intéressés la trouveront.
Le bandeau de cookies qui prend tout l'écran
Si votre site utilise des outils de mesure ou de publicité qui déposent des cookies, un bandeau de consentement peut être nécessaire. Mais il n'a pas à masquer toute la page, et il doit permettre de refuser aussi facilement que d'accepter. La CNIL détaille les règles à respecter sur ce point.
Mieux : demandez-vous d'abord si ces outils sont vraiment utiles. Certains outils de mesure d'audience peuvent fonctionner sans bandeau, sous conditions, comme l'explique la CNIL. Moins d'outils, c'est aussi un site plus rapide.
La bulle de discussion
Une bulle de messagerie fixe dans le coin, parfois avec un petit son, qui recouvre le bouton « Appeler » ou le bas du menu.
Mieux : si vous proposez un contact par message, un simple bouton dans la page suffit souvent (voir WhatsApp, formulaire ou commande). Si vous gardez une bulle, vérifiez qu'elle ne cache rien d'important.
La vidéo qui démarre seule
Une vidéo en fond d'écran ou qui se lance avec le son : elle consomme les données mobiles du client, ralentit l'affichage, et peut surprendre dans un lieu calme.
Mieux : une belle photo allégée en haut de page, et une vidéo que le client lance s'il le souhaite.
Le diaporama automatique
Les images défilent toutes seules, avec du texte qui change avant qu'on ait fini de le lire, et le contenu bouge sous le doigt.
Mieux : une seule image forte et un message clair (voir le premier écran).
Les bandeaux d'information utiles
Tous les bandeaux ne sont pas à bannir. Un bandeau fin en haut de page est très utile pour une information temporaire et importante :
- fermeture exceptionnelle ou congés ;
- horaires modifiés pendant une alerte cyclonique ou après le passage d'un cyclone ;
- nouveau numéro, déménagement ;
- ouverture spéciale pour les fêtes.
Les règles : court, lisible, sans recouvrir le contenu, et retiré dès que l'information n'est plus valable.
Comment faire le tri sur votre site
- Ouvrez votre site sur téléphone en navigation privée, comme un tout nouveau visiteur.
- Notez tout ce qui s'ouvre, bouge ou recouvre la page dans les dix premières secondes.
- Pour chaque élément, posez la question : est-ce que ça aide le client à me contacter ou à venir ?
- Gardez ce qui aide, déplacez dans la page ce qui peut attendre, supprimez le reste.
Pensez aussi à vos outils installés au fil du temps : chaque module ajouté (avis, chat, réseaux, statistiques) peut alourdir la page et ajouter un élément à l'écran. Un tri régulier fait du bien au site.
En résumé
- Évitez les fenêtres qui s'ouvrent à l'arrivée et les vidéos qui se lancent seules.
- Le bandeau de cookies ne doit pas masquer la page, et refuser doit être aussi simple qu'accepter.
- Vérifiez que bulles et boutons fixes ne cachent pas l'essentiel.
- Un bandeau fin et temporaire reste utile pour une info importante.
Besoin d'un coup de main pour alléger votre site sur téléphone ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.