Présenter votre commerce en quelques phrases claires

« Que faites-vous ? » La question paraît simple, mais beaucoup de commerçants ont du mal à y répondre par écrit. Résultat : des présentations trop longues, trop vagues, ou remplies de formules qu'on lit partout. Voici une méthode en trois niveaux, de la phrase la plus courte à la page complète.

Niveau 1 : la phrase d'accroche

C'est une seule phrase qui dit ce que vous faites, pour qui et où. Elle sert sous votre logo, en haut de votre site, dans la présentation de vos réseaux.

La formule de départ : [ce que vous faites] + [ce qui vous distingue] + [où].

Exemples fictifs :

• « Gâteaux d'anniversaire sur commande, faits maison à Saint-Benoît. »
• « Réparation de climatisation et dépannage rapide dans tout le Sud. »
• « Vêtements de créateurs réunionnais, en boutique à Saint-Denis et en ligne. »

Évitez : « La qualité au service de vos envies. » C'est joli, mais on ne sait pas ce que vous vendez.

Niveau 2 : la présentation courte

Trois à cinq phrases, pour la présentation de vos profils, votre fiche Google, le bas de votre site.

1. Ce que vous faites, précisément.
2. Ce qui vous rend différent : fait maison, produits locaux, horaires étendus, spécialité, rapidité. Seulement ce qui est vrai et vérifiable.
3. Les infos pratiques essentielles : lieu, zone d'intervention.
4. Comment vous contacter ou commander.

Niveau 3 : la page « à propos »

Sur votre site, la page « À propos » ou « Qui sommes-nous » est l'endroit pour raconter un peu plus. Les clients aiment savoir à qui ils ont affaire. Vous pouvez y parler de :

• l'origine : pourquoi vous avez ouvert, d'où vient le nom ;
• les personnes : vous, votre équipe, avec une photo ;
• votre façon de travailler : comment vous choisissez vos produits, comment vous fabriquez, ce à quoi vous tenez ;
• votre lien avec le lieu : votre quartier, votre commune.

Restez concret et sincère. Une anecdote vraie vaut mieux que trois adjectifs flatteurs.

Les formules à éviter

• « Leader », « numéro 1 », « le meilleur de l'île » : sans preuve, ces affirmations peuvent poser problème et ne convainquent personne.
• « Passionné depuis toujours », « une équipe à votre écoute » : tout le monde le dit, plus personne ne le lit.
• Le jargon de votre métier, que le client ne comprend pas.
• Les promesses que vous ne pouvez pas tenir : « livraison en une heure partout ».

Un exercice simple

1. Expliquez à voix haute ce que vous faites à quelqu'un qui ne vous connaît pas, en trente secondes. Enregistrez-vous avec votre téléphone.
2. Réécoutez et notez les mots que vous avez utilisés naturellement.
3. Gardez les phrases les plus claires, supprimez les répétitions.

Souvent, ce que vous dites spontanément est plus juste que ce que vous auriez écrit.

Utiliser la même présentation partout

Une fois vos trois niveaux rédigés, utilisez-les partout, en adaptant seulement la longueur : phrase d'accroche sur les réseaux, présentation courte sur Google, page complète sur le site. Rangez-les dans un document avec votre charte graphique, et mettez-les à jour quand votre activité évolue.

Pour choisir les mots exacts, voyez aussi Les mots de vos clients : écrire comme ils parlent.

En résumé

• Une phrase d'accroche : quoi, ce qui vous distingue, où.
• Une présentation courte de trois à cinq phrases pour vos profils.
• Une page « à propos » concrète et sincère.
• Pas de superlatifs sans preuve ni de formules creuses.

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