Tester ce que les IA disent de votre commerce

Avant de chercher à « apparaître dans les IA », commencez par une chose simple : regardez ce qu'elles disent déjà de vous. Ce test prend une demi-heure, ne coûte rien, et révèle souvent des infos périmées qui traînent aussi ailleurs sur internet.

Étape 1 : préparer vos questions

Écrivez cinq ou six questions, comme un client les poserait :

1. Une question sur votre métier et votre commune : « Où acheter un gâteau d'anniversaire à Saint-Benoît ? »
2. Une question avec un besoin précis : « Un plombier pour une fuite un samedi dans le Sud de La Réunion ? »
3. Une question sur votre commerce directement : « Que sais-tu sur [nom du commerce] à [commune] ? »
4. Une question pratique : « Quels sont les horaires de [nom du commerce] ? »
5. Une question de touriste : « Où manger créole près de la plage de l'Hermitage ? »

Étape 2 : poser les questions à plusieurs IA

Testez au moins deux outils parmi ceux que vos clients utilisent : ChatGPT, Gemini, Copilot, ou la recherche Google elle-même. Posez exactement les mêmes questions.

Conseils :

• Utilisez si possible une session neutre (non connectée, ou une nouvelle conversation), pour éviter que l'IA tienne compte de vos échanges précédents.
• Les réponses peuvent varier d'un jour à l'autre, et même d'une fois à l'autre : notez la date.
• Faites des captures d'écran.

Étape 3 : analyser les réponses

Pour chaque réponse, notez dans un tableau :

• Êtes-vous cité ? Oui, non, ou seulement quand on donne votre nom.
• Les infos sont-elles justes ? Adresse, horaires, téléphone, activité.
• D'où viennent-elles ? Certaines IA affichent leurs sources : notez-les, c'est précieux.
• Qui est cité à votre place ? Regardez ce que ces commerces ont de plus visible que vous (site plus complet, fiche plus fournie, articles de presse).

Étape 4 : corriger à la source

On ne peut pas « corriger » directement la réponse d'une IA. En revanche, on peut corriger les sources dont elle se sert :

• si une ancienne adresse ou un vieux numéro apparaît, cherchez où il traîne (annuaire, ancienne page Facebook, plateforme) et corrigez-le ;
• si l'IA décrit mal votre activité, vérifiez que votre site le dit clairement, en texte, dès la page d'accueil ;
• si vos horaires sont faux, vérifiez la fiche Google, le site et les réseaux.

Pour la méthode complète, voir faire le ménage dans les annuaires.

Certaines IA proposent un bouton pour signaler une réponse incorrecte. Vous pouvez l'utiliser, sans en attendre de miracle.

Étape 5 : refaire le test

Refaites le même test tous les trois ou quatre mois, avec les mêmes questions. Comparez avec vos notes. Les corrections à la source peuvent mettre du temps à être prises en compte, et rien ne garantit qu'elles le soient : l'important est que vos informations soient justes partout.

Les erreurs à éviter

• Tirer des conclusions d'une seule réponse.
• Paniquer parce qu'un concurrent est cité et pas vous.
• Créer de faux contenus ou de faux avis pour « nourrir » les IA : c'est trompeur pour les clients et peut se retourner contre vous.

En résumé

• Posez les mêmes questions de clients à deux ou trois IA, et notez les réponses avec la date.
• Repérez les infos fausses et les sources citées.
• Corrigez les sources (fiche, site, annuaires), pas la réponse de l'IA.
• Refaites le test régulièrement, sans en attendre de garantie.

Besoin d'un coup de main pour faire ce point sur votre commerce ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.