Annuaires et plateformes : faire le ménage dans vos fiches

Tapez le nom de votre commerce dans Google : vous trouverez sans doute des pages que vous n'avez jamais créées. Annuaires, comparateurs, sites d'avis, plateformes de réservation… Beaucoup reprennent automatiquement des informations publiques, parfois anciennes. Elles parlent de vous, autant qu'elles disent vrai.

Étape 1 : faire l'inventaire

1. Cherchez le nom de votre commerce seul, puis avec la commune.
2. Cherchez votre numéro de téléphone entre guillemets : vous verrez où il apparaît.
3. Cherchez votre ancien numéro et votre ancienne adresse si vous en avez changé.
4. Notez chaque site trouvé dans un petit tableau : nom du site, infos affichées, correctes ou non.

Regardez au moins les deux ou trois premières pages de résultats.

Étape 2 : trier par importance

Inutile de tout traiter le même jour. Commencez par :

• les sites qui apparaissent en haut des résultats quand on cherche votre nom ;
• les plateformes de votre métier que vos clients utilisent vraiment (livraison, réservation, tourisme) ;
• les grands annuaires professionnels connus.

Les petits sites obscurs qui ne sont jamais visités peuvent attendre.

Étape 3 : revendiquer et corriger

La plupart des annuaires permettent de revendiquer la fiche d'un établissement : vous prouvez que vous en êtes le responsable, puis vous pouvez la modifier. Quand ce n'est pas possible, il existe souvent un formulaire de contact ou de signalement.

Recopiez exactement votre fiche de référence : même nom, même adresse, même téléphone.

Les pièges à éviter

• Les offres payantes insistantes. Certains annuaires appellent pour vendre une « mise en avant » ou un « référencement premium ». Vous n'êtes jamais obligé d'acheter quoi que ce soit pour corriger vos informations de base. Prenez le temps de réfléchir, demandez une offre écrite, et ne donnez pas de coordonnées bancaires au téléphone sous la pression.
• Les faux courriers « officiels ». Des courriers ou e-mails imitent parfois l'apparence d'un organisme public pour vendre une inscription. En cas de doute, renseignez-vous sur le site officiel economie.gouv.fr et parlez-en à votre comptable ou à votre chambre consulaire.
• S'inscrire partout. Mieux vaut cinq fiches justes et suivies que cinquante fiches à moitié remplies et oubliées.
• Les doublons. Si une plateforme affiche deux fiches pour votre commerce, demandez la fusion ou la suppression de celle qui est fausse.

Garder le contrôle dans le temps

• Gardez votre tableau à jour avec, pour chaque site, l'identifiant de connexion utilisé (le mot de passe, lui, dans un endroit sûr).
• Refaites une recherche complète une ou deux fois par an.
• À chaque changement important, reprenez la liste : voir la check-list du changement d'infos.

En résumé

• Cherchez votre nom, votre numéro et vos anciennes coordonnées pour faire l'inventaire.
• Corrigez en priorité les sites les plus visibles et ceux de votre métier.
• Revendiquez les fiches et recopiez votre fiche de référence à l'identique.
• Méfiez-vous des offres payantes insistantes et des faux courriers officiels.

Besoin d'un coup de main pour faire le ménage dans vos fiches ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.