Nom, adresse, téléphone : pourquoi ils doivent être identiques partout

En référencement local, on parle souvent de « NAP », pour Name, Address, Phone : le nom, l'adresse et le téléphone de votre commerce. Ces trois informations doivent être les mêmes partout où votre commerce apparaît. Cela paraît évident, et pourtant c'est l'un des problèmes les plus courants.

Pourquoi c'est important

Google croise les informations qu'il trouve sur internet. Si votre fiche Google affiche un numéro, votre page Facebook un autre et un annuaire une ancienne adresse, il a plus de mal à savoir laquelle est la bonne.

Vos clients aussi : rien de pire qu'un appel vers un numéro qui ne répond plus, ou un trajet jusqu'à l'ancien local. Les assistants vocaux et les IA, qui piochent eux aussi dans ces sources, peuvent reprendre une info périmée.

Étape 1 : écrire votre « fiche de référence »

Avant de corriger quoi que ce soit, décidez une fois pour toutes de la version officielle. Notez-la sur papier ou dans votre téléphone :

• Le nom : celui de l'enseigne, que les clients connaissent. Si votre raison sociale est différente, gardez-la pour les mentions légales et les factures.
• L'adresse, écrite toujours de la même façon : numéro, rue, complément, code postal, commune.
• Le téléphone principal, celui qui répond.
• En bonus : l'adresse e-mail, le site, les horaires.

C'est cette fiche que vous recopierez partout, sans improviser.

Étape 2 : faire le tour de vos présences

Les endroits à vérifier :

• votre site (en bas de chaque page et sur la page contact) ;
• votre fiche Google ;
• Facebook et Instagram (rubrique « à propos » ou infos du profil) ;
• Plans d'Apple et les autres cartes ;
• les annuaires professionnels ;
• les plateformes de votre métier : livraison, réservation, avis, sites touristiques ;
• vos supports imprimés : cartes de visite, flyers, véhicule floqué.

Les écarts fréquents

• Un ancien numéro gardé depuis le changement d'opérateur.
• Un numéro fixe à un endroit, un portable à l'autre, sans qu'aucun ne soit clairement le principal.
• Le nom de la société sur un site et le nom de l'enseigne sur un autre.
• Une adresse avec « Saint-Pierre » d'un côté et le nom du quartier de l'autre.
• Des horaires qui ont changé sur la fiche Google mais pas sur Facebook.

Les petites différences d'écriture (« bd » ou « boulevard ») ne sont pas graves. Un mauvais numéro de rue ou une mauvaise commune, si.

Étape 3 : corriger, dans le bon ordre

1. Commencez par ce que vous contrôlez : site, fiche Google, réseaux sociaux.
2. Passez aux annuaires et plateformes : voir faire le ménage dans les annuaires.
3. Notez dans un tableau simple chaque endroit vérifié et la date. La prochaine fois, vous irez beaucoup plus vite.

En résumé

• Écrivez une fiche de référence : nom, adresse, téléphone, toujours identiques.
• Faites le tour de toutes vos présences, en ligne et imprimées.
• Corrigez d'abord ce que vous contrôlez, puis les annuaires.
• Gardez une liste des endroits vérifiés.

Besoin d'un coup de main pour remettre vos informations en ordre ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.