Faire vivre sa fiche Google toute l'année

Une fiche Google bien remplie, c'est un bon début. Mais une fiche qui n'a pas bougé depuis deux ans donne l'impression d'un commerce endormi, et les infos finissent par devenir fausses. Bonne nouvelle : quelques minutes de temps en temps suffisent.

Pourquoi une fiche « vivante » compte

Un client qui hésite entre deux commerces regarde les photos, les horaires, les dernières nouvelles. Des photos récentes et des horaires à jour le rassurent : vous êtes ouvert, actif, sérieux. Et des informations justes évitent les déplacements pour rien.

Le rythme simple

Chaque semaine (5 minutes)

• Ajoutez une ou deux photos récentes : le gâteau du jour, un chantier terminé, la vitrine refaite, un nouveau produit.
• Jetez un œil aux avis reçus et répondez-y simplement (ce sujet a sa propre galaxie dans le Journal).

Chaque mois (15 minutes)

• Publiez une actualité sur la fiche : une nouveauté, un événement, une offre de saison, une fermeture prévue. Une photo et deux ou trois phrases suffisent.
• Vérifiez que le téléphone, les horaires et le lien vers le site sont toujours bons.
• Relisez la liste des produits ou services : retirez ce que vous ne faites plus.

Avant chaque période particulière

• Fêtes de fin d'année, 20 décembre, jours fériés : renseignez les horaires exceptionnels à l'avance.
• Congés annuels : indiquez les dates de fermeture, plutôt que de laisser croire que vous êtes ouvert.
• Saison cyclonique : en cas d'alerte, mettez à jour vos horaires ou indiquez la fermeture dès que possible, puis la réouverture. Vos clients regardent souvent leur téléphone dans ces moments-là.

Des idées d'actualités pour un commerce réunionnais

• Une boulangerie : le retour des galettes, les commandes de bûches, les pains spéciaux du week-end.
• Un artisan : avant/après d'un chantier, conseil d'entretien avant la saison des pluies.
• Un salon de beauté : nouvelle prestation, créneaux disponibles avant les fêtes.
• Une boutique : arrivage, nouvelle collection, présence sur un marché ou une foire.

Pas besoin d'être écrivain : écrivez comme vous parleriez à un client au comptoir.

Les modifications proposées par d'autres

Les clients peuvent aussi proposer des modifications à votre fiche (horaires, adresse, photos). Google les accepte parfois sans vous demander. D'où l'intérêt de revenir régulièrement sur votre fiche : si une info a changé sans vous, corrigez-la.

Les erreurs à éviter

• Publier dix actualités d'un coup, puis plus rien pendant un an.
• Ajouter des photos qui ne sont pas les vôtres ou qui ne montrent pas votre commerce.
• Laisser la fiche « ouverte » pendant des congés ou un arrêt de travail.

Si vous changez d'adresse ou de numéro, suivez plutôt la check-list du changement d'infos.

En résumé

• Une photo récente par semaine, une actualité par mois : c'est déjà beaucoup.
• Horaires exceptionnels avant les fêtes, les congés et en cas d'alerte cyclonique.
• Revenez vérifier votre fiche : d'autres personnes peuvent y proposer des changements.
• Écrivez simplement, comme au comptoir.

Besoin d'un coup de main pour faire vivre votre fiche Google ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.