Créer ou récupérer sa fiche Google : par où commencer

Beaucoup de commerçants découvrent un jour que leur commerce apparaît déjà sur Google Maps, avec une photo prise par un client et parfois un vieux numéro. C'est normal : une fiche peut exister sans que personne ne la gère. La première étape, c'est donc de savoir où vous en êtes, puis de prendre la main.

Étape 1 : vérifier si une fiche existe déjà

Depuis votre téléphone, tapez le nom de votre commerce suivi de votre commune dans Google, par exemple « nom de votre commerce Saint-Paul ». Regardez aussi dans Google Maps.

Trois cas possibles :

• Aucune fiche : vous allez la créer.
• Une fiche existe, mais personne ne la gère : vous pouvez la revendiquer, c'est-à-dire demander à en devenir le propriétaire.
• Une fiche existe et quelqu'un la gère déjà : souvent un ancien associé, un proche qui a « rendu service » ou un prestataire. Essayez d'abord de récupérer l'accès auprès de cette personne. Sinon, Google prévoit une demande d'accès depuis la fiche.

Étape 2 : créer ou revendiquer la fiche

Tout se fait depuis la page officielle Google Business Profile, avec un compte Google.

Conseil important : utilisez un compte Google qui appartient au commerce, pas l'adresse personnelle d'un neveu ou d'un ancien employé. Le jour où cette personne n'est plus là, vous risquez de perdre l'accès. Notez l'identifiant et le mot de passe dans un endroit sûr.

Pendant la création, Google vous demande :

1. Le nom exact du commerce, celui de votre devanture.
2. La catégorie principale (le type de commerce).
3. Si vous recevez des clients sur place, ou si vous vous déplacez chez eux.
4. L'adresse ou la zone que vous desservez.
5. Le téléphone et le site web s'il existe.

Étape 3 : la validation

Google veut s'assurer que vous êtes bien le commerce. Selon les cas, il peut demander une courte vidéo de votre devanture et de votre activité, un code envoyé par courrier, par téléphone ou par e-mail. La méthode est imposée par Google et peut varier d'un commerce à l'autre.

Quelques conseils pour éviter les blocages :

• Filmez clairement l'enseigne, la rue et un signe de votre activité (atelier, caisse, matériel, véhicule floqué pour un artisan).
• Si c'est un courrier, vérifiez que votre boîte aux lettres porte bien le nom du commerce. Dans certains quartiers ou écarts, le courrier met du temps : patience.
• Ne modifiez pas le nom ou l'adresse pendant que la validation est en cours.

Étape 4 : sécuriser l'accès

Une fois la fiche validée, ajoutez une deuxième personne de confiance comme gestionnaire (un associé, un membre de la famille qui travaille avec vous). Si vous travaillez avec un prestataire, donnez-lui un accès de gestionnaire, mais restez propriétaire de votre fiche. C'est votre vitrine, elle doit rester à vous.

Les erreurs à éviter

• Créer une deuxième fiche parce qu'on n'arrive pas à accéder à la première : les doublons brouillent Google et vos clients.
• Ajouter des mots en plus dans le nom (« Pizzeria X meilleure pizza Saint-Pierre ») : c'est contraire aux règles de Google.
• Mettre une adresse personnelle alors que vous ne recevez pas de clients chez vous : préférez une zone desservie.

Une fois la fiche à vous, passez aux 10 réglages prioritaires.

En résumé

• Cherchez d'abord si une fiche existe déjà avant d'en créer une.
• Utilisez un compte Google du commerce et gardez le rôle de propriétaire.
• Suivez la méthode de validation demandée par Google, sans changer vos infos en cours de route.
• Ajoutez un deuxième gestionnaire de confiance.

Besoin d'un coup de main pour récupérer ou créer votre fiche ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.