Horaires, congés, cyclone : garder les infos de son site à jour

Un client qui se déplace et trouve porte close, à cause d'horaires périmés sur votre site, risque de ne pas revenir. Les informations pratiques sont ce que les gens viennent chercher en priorité. Les garder à jour n'a rien de technique : c'est une question d'habitude et d'organisation.

Les informations qui changent

Faites la liste de ce qui bouge chez vous. Pour la plupart des commerces :

• les horaires habituels, et ceux des vacances scolaires ou de la saison touristique ;
• les jours fériés et les fermetures annuelles ;
• la carte, les prestations, les tarifs ;
• les produits de saison : letchis, mangues, menus de fin d'année ;
• les événements : marché, salon, journée portes ouvertes ;
• les informations exceptionnelles : travaux, déménagement, alerte cyclonique.

Une seule source, recopiée partout

Le piège classique : mettre à jour la page Facebook, mais oublier le site et la fiche Google. Le client voit trois horaires différents et ne sait plus lequel croire.

La méthode :

1. Gardez une fiche de référence avec vos informations exactes (un document, une note sur le téléphone).
2. À chaque changement, modifiez d'abord cette fiche.
3. Puis recopiez dans le même ordre, à chaque fois : site, fiche Google, réseaux, messagerie (message d'absence), répondeur.

Les fermetures et horaires exceptionnels

Pour les jours fériés, les congés ou une fermeture imprévue :

• sur votre fiche Google, utilisez les horaires exceptionnels prévus à cet effet, plutôt que de modifier vos horaires habituels ;
• sur le site, ajoutez un bandeau court en haut de page, avec les dates exactes ;
• sur les réseaux, publiez l'information et épinglez-la si possible ;
• retirez tout dès le retour à la normale.

Anticipez les jours fériés propres à La Réunion, comme le 20 décembre (fête de l'abolition de l'esclavage), en plus des jours fériés nationaux : vos clients voudront savoir si vous êtes ouvert.

Pendant la saison cyclonique

Entre l'alerte orange, l'alerte rouge et la phase de sauvegarde, vos horaires peuvent changer d'un jour à l'autre. Préparez-vous avant la saison :

• rédigez à l'avance un message type : « En raison de l'alerte cyclonique, le commerce est fermé. Réouverture annoncée ici dès que possible. » ;
• sachez qui fait la mise à jour et depuis quel appareil, même sans ordinateur ;
• vérifiez que vous pouvez modifier votre fiche Google et votre site depuis votre téléphone ;
• après le cyclone, annoncez la réouverture sur tous vos canaux.

Une information claire dans ces moments-là est un vrai service rendu à vos clients.

Qui met à jour le site ?

Selon la façon dont votre site a été construit :

• vous pouvez faire vous-même les petites modifications (horaires, carte) dans un espace prévu ;
• ou vous les transmettez à votre prestataire, qui les fait pour vous.

Dans le second cas, mettez-vous d'accord sur le délai et le moyen de transmission. Et envoyez les changements prévisibles (congés, menu de Noël) à l'avance, pas la veille.

Le calendrier d'entretien du contenu

• Chaque semaine : rien de spécial, sauf événement.
• À chaque changement de saison : horaires, carte, produits, photos de saison.
• Avant les vacances et fêtes : horaires exceptionnels sur tous les canaux.
• Avant la saison cyclonique : message type et accès vérifiés.
• Une fois par an : relire tout le site comme un nouveau client, et remplacer les photos qui ne correspondent plus à la réalité.

Le contrôle technique du site, lui, est détaillé dans la routine d'entretien.

En résumé

• Listez les informations qui changent chez vous et gardez une fiche de référence.
• Une info qui change se met à jour partout le même jour : site, Google, réseaux.
• Utilisez les horaires exceptionnels de la fiche Google et un bandeau temporaire sur le site.
• Préparez la saison cyclonique : message type, personne désignée, accès sur téléphone.

Besoin d'un coup de main pour garder votre site à jour sans y passer vos soirées ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.