Les chiffres à suivre chaque mois (sans se noyer)

Les outils en ligne affichent des dizaines de chiffres, de courbes et de pourcentages. Résultat : beaucoup de commerçants ne regardent rien, faute de savoir par où commencer. La solution : choisir quelques chiffres utiles, les noter une fois par mois, et observer la tendance.

Le principe : un petit tableau mensuel

Prenez un cahier ou un tableau simple, avec une ligne par mois. Le premier jour du mois, prenez quinze minutes pour remplir les colonnes. Au bout de quelques mois, vous verrez ce qui bouge, sans vous perdre dans les détails.

Les chiffres de votre fiche Google

Dans les statistiques de votre fiche, notez :

• Le nombre d'appels passés depuis la fiche.
• Le nombre de demandes d'itinéraire.
• Le nombre de clics vers votre site.
• Les recherches qui ont mené à votre fiche (Google en montre un aperçu).

Pour un commerce de proximité, les appels et les itinéraires sont souvent les signes les plus concrets : ce sont des clients qui passent à l'action.

Les chiffres de votre site

Dans Google Search Console, notez :

• Les clics venus de Google sur le mois.
• Les affichages sur le mois.
• Deux ou trois recherches importantes pour vous, et leur position moyenne (par exemple « votre métier + votre commune »).

Si votre site a un outil de statistiques de visite, vous pouvez ajouter le nombre de visites. Pensez à vérifier ce que cet outil implique en matière de cookies et de consentement : le site officiel de la CNIL donne les repères.

Les chiffres « du comptoir »

Les outils en ligne ne voient pas tout. Ajoutez une colonne avec ce que vous constatez vous-même :

• Les demandes reçues : devis, réservations, commandes par téléphone ou WhatsApp.
• La réponse à la question « Comment nous avez-vous connus ? ». Posez-la systématiquement aux nouveaux clients et notez les réponses : Google, Facebook, bouche-à-oreille, passage devant la boutique…

C'est souvent la colonne la plus parlante.

Comment lire le tableau

• Comparez avec le même mois de l'année précédente quand c'est possible. À La Réunion, l'activité varie beaucoup selon les saisons : vacances, période touristique, fêtes de fin d'année, saison des pluies.
• Notez les événements dans une colonne « remarques » : nouvelle page sur le site, photos ajoutées à la fiche, fermeture pour congés, alerte cyclonique. Cela aide à expliquer une hausse ou une baisse.
• Ne réagissez pas à un seul mois. Une baisse ponctuelle peut s'expliquer par la météo, les vacances ou un changement chez Google.

Ce qu'il ne faut pas faire

• Chercher son commerce dix fois par jour pour « vérifier sa place » : les résultats changent selon la personne et l'endroit. Voir vérifier sa position sans se tromper.
• Payer pour des visites ou des clics artificiels : ils gonflent les chiffres sans apporter un seul client.
• Comparer vos chiffres avec ceux d'un commerce d'une autre taille ou d'un autre métier.

En résumé

• Une fois par mois, notez quelques chiffres de la fiche Google et de Search Console.
• Ajoutez les demandes reçues et la réponse à « Comment nous avez-vous connus ? ».
• Comparez dans le temps et notez les événements qui expliquent les variations.
• Suivez la tendance, pas les variations d'un jour.

Besoin d'un coup de main pour mettre en place votre suivi ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.