Faux avis, fausses photos, promesses : les pièges de l'IA

Les outils d'intelligence artificielle permettent de produire en quelques secondes un texte, une photo réaliste ou une fausse conversation. Pour un commerce, la tentation peut exister : « embellir » un peu, combler un manque d'avis ou de photos. C'est une très mauvaise idée, pour vos clients comme pour vous. Voici les pièges à éviter.

Piège n° 1 : les faux avis

Écrire, faire écrire ou acheter des avis sur son propre commerce, même « pour lancer la machine », c'est tromper les clients. C'est contraire aux règles des plateformes, et les pratiques commerciales trompeuses sont encadrées par la loi. Pour en savoir plus, consultez les informations officielles sur economie.gouv.fr.

Les risques concrets :

• suppression des avis, voire suspension de votre fiche ;
• perte de confiance si un client s'en aperçoit (et les avis générés en série se ressemblent souvent) ;
• ennuis juridiques possibles.

Les vrais avis s'obtiennent en les demandant à vos vrais clients. Ce sujet est traité dans une autre galaxie du Journal.

Piège n° 2 : les fausses photos

Une IA peut créer un plat appétissant, une boutique spacieuse, un chantier impeccable… qui n'existent pas.

Pourquoi c'est risqué :

• le client qui arrive et ne retrouve pas ce qu'il a vu se sent trompé ;
• un plat ou un produit présenté différemment de la réalité peut poser problème, surtout s'il est vendu à partir de cette image ;
• sur votre fiche Google, les photos doivent montrer votre commerce réel.

Ce qui est acceptable : une illustration clairement décorative (un fond, un motif) ou une image signalée comme une illustration. Pour vos produits, vos réalisations et votre lieu : de vraies photos, même prises au téléphone.

Piège n° 3 : les textes trop beaux

Les textes générés ont tendance à l'exagération : « le meilleur de l'île », « une qualité inégalée », « satisfaction garantie ». Si ce n'est pas démontrable, retirez-le. Voir quand l'IA invente.

Piège n° 4 : les offres « IA » trop belles

On vous contactera peut-être pour vous vendre :

• une « garantie d'apparaître dans ChatGPT » ou « dans les résumés de Google » ;
• des centaines d'avis ou d'abonnés « boostés par l'IA » ;
• des centaines de pages ou d'articles générés automatiquement pour votre site.

Personne ne contrôle ce que répond une IA, ni le classement de Google. Des pages générées en masse, sans valeur pour le lecteur, peuvent même nuire à votre site. Avant de signer : demandez ce qui sera fait concrètement, demandez une offre écrite, et prenez le temps de comparer. Pour comprendre ce qui fonctionne vraiment, voir apparaître dans les réponses des IA.

Piège n° 5 : les arnaques qui utilisent l'IA

L'IA sert aussi aux escrocs : faux e-mails très bien écrits, faux messages de « Google » ou de votre banque, voix imitées au téléphone. Les bons réflexes :

• ne donnez jamais de code, de mot de passe ou de coordonnées bancaires suite à un message ou un appel inattendu ;
• vérifiez en rappelant l'organisme par son numéro officiel ;
• en cas de doute, renseignez-vous sur le site officiel cybermalveillance.gouv.fr.

Utiliser l'IA honnêtement

L'IA reste utile pour gagner du temps sur l'écriture, l'organisation ou la traduction. La règle est simple : elle peut vous aider à dire les choses, pas à inventer ce qui n'existe pas. Voir 6 usages simples de l'IA.

En résumé

• Jamais de faux avis, ni écrits, ni achetés, ni générés.
• De vraies photos pour vos produits, vos réalisations et votre commerce.
• Méfiance face aux offres qui garantissent une place dans les IA ou sur Google.
• Prudence face aux messages inattendus : l'IA rend les arnaques plus crédibles.

Besoin d'un coup de main pour une présence en ligne honnête et efficace ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.