Google Maps : vérifier que votre repère est au bon endroit

À La Réunion, beaucoup d'adresses ne sont pas simples : chemins sans numéro, lieux-dits, écarts dans les Hauts, centres commerciaux avec plusieurs entrées. Résultat : il arrive que le repère d'un commerce sur Google Maps soit à quelques centaines de mètres de la vraie porte. Pour le client qui suit le GPS, c'est une vraie galère.

Pourquoi le repère peut être faux

• L'adresse a été tapée de façon approximative à la création de la fiche.
• Google a « deviné » la position à partir du nom de la rue.
• Le commerce a déménagé et le repère n'a pas suivi.
• Quelqu'un a proposé une modification sur la fiche.

Comment vérifier, en 5 minutes

1. Ouvrez Google Maps sur votre téléphone et cherchez votre commerce.
2. Zoomez au maximum et passez en vue satellite : le repère est-il sur votre bâtiment, devant votre entrée ?
3. Demandez un itinéraire depuis un point connu (la mairie, le rond-point le plus proche) et regardez où le trajet se termine.
4. Si possible, regardez la vue des rues : votre devanture est-elle reconnaissable ?

Faites aussi le test avec un proche qui ne connaît pas l'endroit : s'il arrive sans vous appeler, c'est bon signe.

Comment corriger

Depuis les réglages de votre fiche Google, dans la partie adresse, vous pouvez ajuster la position du repère sur la carte. Placez-le sur l'entrée que vos clients doivent utiliser, pas au milieu du toit ni sur le parking du voisin.

Si votre adresse est difficile à trouver :

• Vérifiez l'orthographe exacte de la rue et de la commune (Saint-Gilles-les-Bains et Saint-Paul, par exemple, ne désignent pas la même zone pour un visiteur).
• Ajoutez un complément d'adresse utile : bâtiment, étage, « dans la galerie du centre commercial ».
• Google Maps propose aussi un Plus Code, un petit code qui correspond à un point précis de la carte. Il peut dépanner pour un lieu sans numéro ; vous pouvez l'indiquer sur votre site en plus de l'adresse.

Les autres cartes existent aussi

Tous vos clients n'utilisent pas Google Maps. Ceux qui ont un iPhone utilisent souvent Plans, l'application d'Apple, et certains conducteurs utilisent Waze. Apple propose un service gratuit, Apple Business Connect, pour gérer la fiche de votre commerce dans Plans. Vérifiez au moins une fois que vous y apparaissez au bon endroit, avec les bonnes infos.

Après un déménagement

Ne créez pas une nouvelle fiche : modifiez l'adresse de la fiche existante, puis replacez le repère. Vous gardez ainsi vos photos et vos avis. Pour tout le reste, suivez la check-list du changement d'infos.

Les erreurs à éviter

• Mettre l'adresse du siège ou du comptable à la place de l'adresse où l'on reçoit les clients.
• Laisser deux repères (l'ancien et le nouveau local) en même temps.
• Ne jamais vérifier sur le téléphone, alors que c'est là que vos clients regardent.

En résumé

• Vérifiez votre repère en vue satellite et en lançant un itinéraire.
• Corrigez la position depuis votre fiche, sur l'entrée réelle.
• Ajoutez un complément d'adresse ou un Plus Code si le lieu est difficile.
• Pensez aussi à Plans (Apple) et à Waze.

Besoin d'un coup de main pour être bien placé sur la carte ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.