Un QR code pour vos avis Google : où le mettre, comment le présenter

Un QR code qui mène directement à la page d'avis de votre fiche Google, c'est simple, peu coûteux, et ça évite au client de chercher. Encore faut-il qu'il soit bien placé et bien présenté. Voici comment faire.

Créer le QR code

1. Récupérez le lien court de demande d'avis dans votre fiche Google Business Profile.
2. Transformez ce lien en QR code avec un générateur de QR codes (de nombreux outils existent, certains intégrés aux navigateurs ou aux téléphones).
3. Testez-le avec plusieurs téléphones avant d'imprimer : il doit ouvrir directement la fenêtre d'avis de votre commerce.

Méfiez-vous des générateurs qui créent un QR code « dynamique » passant par leur propre site : si le service s'arrête ou devient payant, votre QR code peut ne plus marcher. Un QR code qui contient directement votre lien est plus sûr.

Où le placer

Choisissez les endroits où le client a un moment d'attente et son téléphone en main.

• Au comptoir, près de la caisse ou du terminal de paiement.
• Sur les tables d'un restaurant ou d'un snack, avec la carte.
• Dans la salle d'attente d'un salon ou d'un institut.
• Sur le ticket de caisse ou la facture, si votre caisse le permet.
• Sur vos cartes de visite, vos sacs, vos boîtes à gâteaux.
• Sur le devis ou la facture d'un artisan, au moment de la remise des clés ou de la fin de chantier.

Comment le présenter

Un QR code seul ne dit rien. Ajoutez une phrase simple et chaleureuse au-dessus :

• « Vous avez aimé ? Dites-le sur Google, ça nous aide beaucoup. »
• « Votre avis compte : scannez ici. »

Et quelques règles de mise en page :

• Assez grand pour être scanné facilement, et pas collé dans un coin.
• Contraste net : QR code foncé sur fond clair.
• Pas sous un reflet : évitez le plastique brillant face à une lumière.
• Propre : un support abîmé ou taché donne une mauvaise image. Changez-le quand il s'use.

Ce qu'il ne faut pas écrire

Le QR code ne doit jamais être accompagné d'une récompense : « un avis = un café offert », « 10 % de réduction pour votre avis ». C'est interdit par les règles de Google (voyez ce qui est interdit). Évitez aussi « Laissez-nous 5 étoiles » : on invite à donner son avis, pas à donner une note précise.

Le QR code ne remplace pas la demande

Un QR code affiché finit par se fondre dans le décor. Le plus efficace reste de le montrer de vive voix : « Si vous voulez nous laisser un avis, le QR code est juste là. » Combinez les deux.

Suivre l'effet

Notez la date à laquelle vous avez installé le QR code, puis regardez au fil des semaines si vous recevez davantage d'avis. Si rien ne bouge, changez son emplacement ou sa phrase, ou pensez davantage à en parler aux clients.

En résumé

• Un QR code qui mène directement au lien d'avis de votre fiche, testé avant impression.
• Placé là où le client attend, téléphone en main.
• Une phrase simple au-dessus, jamais de récompense.
• Montré de vive voix : l'affiche seule ne suffit pas.

Besoin d'un coup de main pour mettre en place vos supports d'avis ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.