Fuite, panne électrique, porte claquée : un client en urgence ne lit pas, il appelle. Comment organiser votre site et votre fiche Google pour ce moment-là.
Quand l'eau coule sous l'évier ou que le courant a sauté, personne ne prend le temps de comparer dix sites. La personne cherche « plombier » ou « électricien » sur son téléphone, regarde deux ou trois résultats et appelle le premier qui inspire confiance. Pour un dépanneur, tout se joue en quelques secondes.
Le bouton d'appel avant tout
Sur téléphone, le bouton d'appel doit être visible dès l'arrivée sur le site, sans avoir à faire défiler. Idéalement, il reste affiché en bas de l'écran pendant toute la visite.
Juste à côté, une phrase simple qui répond aux trois questions du client :
- quoi : « Plomberie, fuites, chauffe-eau » ;
- où : « Saint-Denis, Sainte-Marie, Sainte-Suzanne » ;
- quand : vos horaires réels d'intervention.
Dire la vérité sur vos disponibilités
N'écrivez « 24 h / 24, 7 j / 7 » que si c'est vrai. Un client qui appelle à 23 h et tombe sur une messagerie ne vous rappellera pas, et risque de laisser un avis négatif.
Si vous intervenez certains soirs ou week-ends seulement, dites-le. Et si vous ne répondez pas toujours tout de suite, précisez comment vous joindre autrement : message, formulaire de rappel.
La fiche Google, votre première vitrine
En dépannage, beaucoup de clients appellent directement depuis Google, sans même ouvrir votre site. Votre fiche doit donc être complète :
- Le bon numéro de téléphone, celui que vous décrochez.
- Les horaires réels, avec les exceptions.
- La catégorie qui correspond le mieux à votre métier.
- Votre zone d'intervention.
- Des photos de vous, de votre véhicule et de vos interventions.
Vous pouvez créer ou gérer votre fiche depuis Google Business Profile.
Rassurer en un coup d'œil
Un client pressé a aussi peur des arnaques. Ce qui le rassure :
- votre nom et une photo, pas seulement un logo ;
- votre numéro SIRET et une adresse ;
- des avis de vrais clients ;
- une phrase sur la façon dont vous annoncez le prix : par exemple « devis ou prix annoncé avant toute intervention ».
Un site léger
Un client en panne a parfois peu de réseau ou de batterie. Votre site doit s'afficher vite : peu d'animations, des images légères, l'essentiel en haut de page.
En résumé
- Un bouton d'appel visible tout de suite, sur téléphone.
- Des horaires d'intervention honnêtes.
- Une fiche Google complète et à jour.
- Nom, SIRET, avis : de quoi rassurer un client pressé.
Besoin d'un coup de main pour être joignable plus facilement ? Esteban DC accompagne les artisans de La Réunion : demandez à être rappelé.